Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Diritto di Recesso disciplina gli acquisti effettuati sul sito internet di Reveya e si applica agli acquisti effettuati dai consumatori ai sensi della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori e contratti a distanza.
1. Diritto di recesso
Il cliente, qualora rivesta la qualifica di consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche per i prodotti acquistati in saldo, promozione o a prezzo scontato.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a Reveya la propria decisione di recedere dal contratto mediante una comunicazione esplicita inviata all'indirizzo email dedicato ai resi/recessi: info@reveya.it.
Il cliente può inoltre utilizzare il Modulo di Recesso Reveya, disponibile in formato PDF e scaricabile direttamente dal sito.
3. Termine per la restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il proprio recesso entro il termine di 14 giorni, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti a Reveya. La spedizione del reso dovrà essere effettuata entro tale termine.
Il cliente è responsabile della corretta restituzione dei prodotti fino alla loro consegna a Reveya.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da consentire a Reveya di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il cliente può manipolare e ispezionare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un normale punto vendita.
Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile, nella confezione originale e completo di eventuali accessori, etichette e documentazione ricevuti.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
5. Spese di restituzione
Le spese di spedizione relative alla restituzione dei prodotti sono interamente a carico del cliente.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Reveya rimborserà al cliente il costo della spedizione iniziale sostenuto al momento dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Le spese sostenute dal cliente per la restituzione dei prodotti a Reveya non saranno rimborsate.
6. Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la sussistenza delle condizioni previste per il recesso, Reveya procederà al rimborso delle somme dovute. Il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e il costo della spedizione iniziale sostenuto dal cliente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale. Reveya non applicherà costi o commissioni per il rimborso.
Reveya può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
7. Prodotti in saldo o promozione
I prodotti acquistati durante periodi di saldo, promozione o a prezzo scontato non sono esclusi dal diritto di recesso. Pertanto, anche per tali prodotti il cliente può esercitare il diritto di recesso entro i termini e secondo le modalità indicate nella presente Politica.
8. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto, dovrà contattare Reveya attraverso i canali di assistenza disponibili. In tali casi si applicano i diritti e i rimedi previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.
9. Assistenza clienti
Per informazioni, supporto relativo agli ordini e assistenza, il cliente può contattare Reveya tramite il servizio WhatsApp dedicato: +39 392 132 7003.
Il numero WhatsApp costituisce un canale di assistenza clienti e non sostituisce la comunicazione formale del diritto di recesso da effettuarsi tramite l'indirizzo email dedicato indicato nella presente Politica.
10. Modulo di Recesso Reveya
Reveya mette a disposizione del cliente un Modulo di Recesso in formato PDF, scaricabile direttamente dal sito.
Il cliente che desidera utilizzare il modulo dovrà scaricarlo, compilarlo e inserirlo all'interno del pacco contenente i prodotti restituiti. Il modulo consente a Reveya di identificare correttamente il cliente e l'ordine al quale si riferisce la restituzione.
L'utilizzo del Modulo di Recesso non costituisce l'unica modalità per esercitare il diritto di recesso. Il cliente può comunicare la propria decisione di recedere anche mediante una comunicazione esplicita inviata all'indirizzo email dedicato ai resi/recessi indicato nella presente Politica.
11. Informazioni finali
La presente Politica di Reso e Diritto di Recesso deve essere consultata dal cliente prima della conclusione dell'ordine.
Reveya si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica nel rispetto della normativa vigente. La versione applicabile sarà quella pubblicata sul sito al momento della conclusione del contratto.
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